先日、クレーマーに対するプロの対応を生で拝見しました。 クレーマーは高齢のおじいちゃん。 喚き散らしている状態からスタートです。 基本はガス抜きをさせること、相手の言いたいことを言わせます。 その間、言い訳じみたことは決して言ってはいけません…
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